ОФЕРТА
на оказание услуг в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений услуг в сети интернет

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.    ИП Румянцева Татьяна Александровна, ОГРНИП 325784700087711, местонахождение: 196624, г. Санкт-Петербург, пр. Старорусский, д. 6 (далее – «Много Волос») является оператором и администратором сайта в сети Интернет https://mnogovolos.ru, а также мобильного приложения «Много Волос».

1.2.    Использованные в Оферте термины и определения подлежат толкованию в значении, указанном в Приложении № 1 к Оферте, а также применяются в аналогичном значении в Договоре.

1.3.    Оферта представляет собой предложение Много Волос заключить Договор на оказание услуг в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений услуг в сети интернет (далее – Договор) в порядке и на условиях, изложенных ниже, и включает в себя следующие Приложения:

  • Приложение 1. Термины и определения
  • Приложение 1.1. Заверения и гарантии Продавца / Исполнителя
  • Приложение 2. Порядок оказания информационных услуг и защита интеллектуальной собственности Третьих лиц
  • Приложение 3. Требования к обработке и исполнению Заказов Потребителей
  • Приложение 4. Порядок оказания услуг по организации исполнения Договора купли-продажи с Потребителем или обеспечению возможности резервирования Товаров
  • Приложение 5. Порядок оказания услуг по организации исполнения Договора возмездного оказания услуг с Потребителем
  • Приложение 6. Порядок оказания маркетинговых услуг
  • Приложение 7. Условия участия Продавца/Исполнителя в Программе Лояльности
  • Приложение 9. Регламент по хранению и складской обработке Товаров
  • Приложение 10. Правила о конфиденциальности. Защита персональных данных
  • Приложение 11. Отчеты Много Волос
  • Приложение 14. Условия оказания услуг по продвижению с использованием Платформы

1.4.     Оферта может изменяться Много Волос в порядке, предусмотренном п. 11 Оферты, в связи с изменением действующего законодательства, рыночной конъюнктуры, изменениями в потребительских предпочтениях, изменениями и дополнениями в перечне, комплексе и условиях предоставления услуг.

1.5.    Много Волос предоставляет Продавцам/Исполнителям возможность самостоятельно размещать Товарные предложения, Предложения доставки и Предложения Услуг в сети Интернет в целях заключения с Потребителями розничных Договоров купли- продажи Товаров, Договоров оказания услуг доставки и Договоров возмездного оказания услуг, а также в целях резервирования Товаров для дальнейшего заключения Продавцом с Покупателями розничных Договоров купли-продажи Товаров в Магазинах Продавца.

1.6.    Много Волос и (или) Партнер Много Волос не является:

– Продавцом Товара по Договору купли-продажи;

– Исполнителем по Договору оказания услуг Исполнителя;

– Исполнителем по Договору оказания услуг доставки Продавца. 

Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара/оказанием услуг доставки Продавца возникают непосредственно между Продавцом/Исполнителем и Покупателем/Заказчиком, Продавец/Исполнитель несет ответственность перед Покупателем/Заказчиком в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Все взаимоотношения, связанные с оказанием Услуг Исполнителя, возникают непосредственно между Исполнителем и Заказчиком, Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Много Волос и (или) Партнер Много Волос не является и не может признаваться уполномоченным лицом Продавца/Исполнителя в смысле Закона. Однако Продавец/Исполнитель в строго оговоренных в Договоре случаях имеет право поручить Много Волос и (или) Партнеру Много Волос осуществлять отдельные действия в связи с исполнением отдельных обязанностей Продавца/Исполнителя в порядке, объеме и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой и Договором.


  1.  СТАТУС МНОГО ВОЛОС

2.1.    Много Волос является владельцем агрегатора информации о товарах и услугах- владельцем сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” https://mnogovolos.ru, а также мобильного приложения  «Много Волос», которые предоставляют Потребителю в отношении определенного Товара/Услуги Исполнителя/Услуги доставки возможность одновременно ознакомиться с Предложением о заключении Договора с Потребителем, а также, если это предусмотрено Договором, произвести предварительную оплату указанного Товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевести денежные средства владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в счет оплаты Товара/услуг Исполнителя.

2.2. Много Волос вправе привлекать Партнеров Много Волос для оказания Продавцу/Исполнителю Услуг по Договору в целях размещения Предложений Продавца/Исполнителя на сайте и/или в мобильном приложении Партнера Много Волос, которые предоставляют Потребителю возможность в отношении определенного Товара/Услуги Исполнителя/Услуги доставки одновременно ознакомиться с Предложением о заключении Договора с Потребителем, а также, если это предусмотрено соглашением Партнера и Много Волос, произвести их предварительную оплату. В случае привлечения Партнера ответственность за действия Партнера перед Продавцом/Исполнителем по настоящему Договору несет Много Волос.

Отношения Много Волос и Продавца/Исполнителя, связанные с оказанием Услуг, предусмотренных п. 3 Оферты, в связи с размещением Предложений Продавца/Исполнителя на сайте и/или в мобильном приложении Партнера, регулируются настоящей Офертой и Договором.

2.3.    Настоящим Стороны признают и соглашаются, что Договор не накладывает на Много Волос и (или) Партнера Много Волос каких-либо обязательств, связанных с розничной продажей Товаров Покупателям, оказанием услуг доставки, а также с оказанием Исполнителем Услуг Исполнителя Заказчику, либо иных обязательств продавца по Договору розничной купли-продажи / Договору оказания услуг доставки,  Исполнителя по Договору оказания Услуг Исполнителя, в том числе, Много Волос и (или) Партнер Много Волос не являются и не могут быть признаны уполномоченными лицами Продавца/Исполнителя в смысле Закона.

2.4.    Отношения Много Волос и Продавца/Исполнителя в связи с заключением и исполнением Договора, регулируются главой 39 «Возмездное оказание услуг», главой 52 «Агентирование» Гражданского кодекса Российской Федерации, а также иными применимыми нормами действующего законодательства Российской Федерации.
2.5.   Отношения Много Волос и Продавца/Исполнителя в части оказания комплексов услуг «хранение и доставка от Много Волос (FBO)» регулируются Главой 40 «Перевозка», Главой 41 «Транспортная экспедиция» Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», Федеральным законом от 30.06.2003 № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности».

  1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1.    Предметом Договора является возмездное оказание Много Волос Продавцам/Исполнителям следующих Услуг в связи с размещением Предложений в сети Интернет:
3.1.1.     Информационные Услуги включают в себя:
3.1.1.1.    Размещение на Сайте Предложений, в том числе информации о наличии Товаров в Магазинах Продавца, информации о наличии Товаров в Магазинах Продавца, а также информации об оказании Услуг Исполнителя в Сервисных центрах Исполнителя;
3.1.1.2.    Размещение на Сайте Контента, в т.ч. информации о Продавце, преимуществах Товара и Товарного Предложения, дополнительных работах, товарах, услугах Продавца, связанных с Товаром и Товарным Предложением;
3.1.1.3.    Размещение на Сайте информации об Исполнителе, преимуществах Услуги Исполнителя;
3.1.1.4.    Размещение на Сайте товарных знаков и знаков обслуживания Продавца/Исполнителя для целей повышения общей узнаваемости Продавца/Исполнителя и его товарных знаков и знаков обслуживания, повышения лояльности Покупателей и Пользователей к Продавцу/Исполнителю.
3.1.1.5.    Подготовка и размещение в Системе карточки Товара/Услуги для целей последующего составления Продавцом / Исполнителем Предложения;
3.1.1.6.    Предоставление Личного Кабинета, техническая и технологическая возможность пользования Системой.

3.1.2.    Услуги по организации исполнения Договора с Потребителем или обеспечению возможности резервирования Товаров:

3.1.2.1.    Комплекс услуг «хранение и доставка от Много Волос» включающий в себя:
3.1.2.1.1.    Услуги по приему и обработке обращений, претензий и/или исков Покупателей;
3.1.2.1.2.    Услуги Контакт-Центра;
3.1.2.1.3.    Услуги по сбору денежных средств в оплату за товар и обработке платежей;
3.1.2.1.4.    Услуги по хранению и складской обработке Товаров;

3.1.2.1.5.    Услуги по организации курьерских услуг по доставке Товаров Покупателям и в ПВЗ;
3.1.2.1.6.    Услуги по организации обработки Заявок на возврат Покупателями/Получателями Товаров с использованием Сервиса «Возврат»;
3.1.2.1.7.    Услуги по Возвратной логистической обработке Товаров, возвращаемых Покупателями / Получателями с использованием Сервиса «Легкие возвраты»;
3.1.2.1.8.    Услуги по организации и сопровождению документооборота;

3.1.2.1.9.  Услуги по «Логистике».

3.1.2.3.    Комплекс услуг «сборка заказа Продавцом по предоплате и выдача заказа в магазине Продавца («Оплати и забери» или «P&C»)», включающий в себя:
3.1.2.3.1.    Услуги по приему и обработке обращений, претензий и/или исков Покупателей;
3.1.2.3.2.    Услуги Контакт-Центра;
3.1.2.3.3.    Услуги по сбору денежных средств в оплату за товар и обработке платежей;

3.1.2.3.4. Услуги по организации и сопровождению документооборота.

3.1.2.3.5. Услуги по организации обработки Заявок на возврат Покупателями/Получателями Товаров с использованием Сервиса «Возврат»;

3.1.2.4.    Комплекс услуг «резервирование заказа и выдача заказа Продавцом в магазине Продавца , включающий в себя:
3.1.2.4.1.    Услуги по приему и обработке обращений, претензий и/или исков Покупателей;
3.1.2.4.2.    Услуги Контакт-Центра;
3.1.2.4.3.    Услуги по организации и сопровождению документооборота;
3.1.2.4.4.    Услуги по обеспечению технической возможности резервирования Товаров с целью дальнейшего заключения розничных Договоров купли-продажи.

3.1.2.4.5. Услуги по организации обработки Заявок на возврат Покупателями/Получателями Товаров с использованием Сервиса «Возврат»;

3.1.2.5. Комплекс услуг «доставка от продавца »:
3.1.2.5.1.    Услуги по приему и обработке обращений, претензий и/или исков Покупателей;
3.1.2.5.2.    Услуги Контакт-Центра;
3.1.2.5.3.    Услуги по сбору денежных средств в оплату за Товар и услугу доставки Продавца, а также услуги по обработке платежей;
3.1.2.5.4.    Услуги по организации и сопровождению документооборота.

3.1.2.5.5. Услуги по организации обработки Заявок на возврат Покупателями/Получателями Товаров с использованием Сервиса «Возвраты»;

3.1.3.    Комплекс услуг по организации исполнения Договора возмездного оказания услуг:
3.1.3.1.    Услуги по приему и обработке обращений, претензий и/или исков Заказчиков;
3.1.3.2.    Услуги Контакт-Центра;
3.1.3.3.    Услуги по сбору денежных средств в оплату за Услуги Исполнителя при безналичных расчётах, а также услуги по обработке платежей;
3.1.3.4.    Услуги по организации и сопровождению документооборота;
3.1.3.5.    Услуги по обеспечению технической возможности резервирования Товаров с целью дальнейшего заключения Договоров оказания услуг Исполнителя.

3.1.4.    Маркетинговые Услуги включают в себя:
3.1.4.1.    Стандартные Маркетинговые Услуги:

3.1.4.1.1.    Организация участия Продавца/Исполнителя в программе лояльности Много Волос, правила которой размещены по адресу: https://mnogovolos.ru/loyalty_program_rules/. Условия участия Продавца/Исполнителя в Программе Лояльности размещены в Приложении № 7 к Оферте;

3.1.4.1.2.    Услуги по организации и проведению маркетинговых акций по продвижению Товаров /Услуг, категорий Товаров/ Услуг, производителей и товарных знаков производителей Товаров и иных аналогичных акций, проводимых для всех Продавцов/Исполнителей, которые относятся к соответствующей маркетинговой акции;
3.1.4.1.3.    Стандартные Услуги по предоставлению аналитической и статистической информации Маркетплейс включают в себя Услуги по формированию системного отчета с информацией об общем количестве Заказов Продавца/Исполнителя, статистика по срокам их организации и исполнения, детализация Заказов;

3.1.4.1.5.    Услуги по организации и проведению рекламных кампаний Продавца/Исполнителя;

3.1.4.1.6.    Услуги по планированию и размещению РИМ Продавца/Исполнителя в средствах массовой информации, на ресурсах Интернета, по сетям электросвязи и на объектах наружной рекламы на территории Российской Федерации.

3.1.4.2.    Дополнительные Маркетинговые Услуги:
3.1.4.2.1.    Организация и проведение по поручению Продавца/Исполнителя дополнительных маркетинговых акций по продвижению товарных знаков и знаков обслуживания Продавца / Исполнителя, Предложений Продавца/Исполнителя, магазинов Продавца, в том числе основанных на участии Продавцов/Исполнителей в Программе Лояльности, для формирования и увеличения лояльности Участников Программы Лояльности к Программе, Организатору и Продавцам/Исполнителям;
3.1.4.2.2.    Организация и проведение по поручению Продавца/Исполнителя рекламных и маркетинговых акций, не связанных с активностью Продавца/Исполнителя на Сайте, Товарами/Услугами или Предложениями;
3.1.4.2.3.    Предоставление расширенных функционалов по самостоятельному управлению Продавцом/Исполнителем своими рекламными кампаниями, систем формирования и регулирования скидок на Предложения Продавца/Исполнителя, в том числе установление параметров автоматического регулирования стоимости Предложений на основе предоставляемых Много Волос маркетинговых исследований и анализа.

3.1.4.2.4.    Обеспечение самостоятельного размещения Продавцом рекламных и информационных материалов на Сайте с использованием технических возможностей Платформы.

3.1.4.2.5.    Иные Дополнительные Услуги, включая, но не ограничиваясь, Дополнительную Услугу по предоставлению аналитической и статистической информации, не указанной в п. 2.1.4.1.3. настоящей Оферты.

3.1.4.2.6.    В целях оказания Дополнительных Маркетинговых услуг Стороны заключают Дополнительные соглашения, в том числе посредством совершения конклюдентных действий, в частности:

– в целях оказания услуг, предусмотренных п. 3.1.4.2.4. Оферты, посредством направления и утверждения заявки/задания на оказание Дополнительных Маркетинговых услуг через Личный Кабинет, в порядке, предусмотренном Приложением № 14 к Оферте;

– в целях оказания услуг, предусмотренных п. 3.1.4.2.1 Оферты, посредством использования функционала «Купоны» Личного кабинета, на Условиях функционала «Купоны», размещенных в Личном кабинете.

3.1.5.    Дополнительные услуги:
3.1.5.1.    Услуги по технической организации и техническому сопровождению виртуальных страниц Продавца/Исполнителя;
3.1.5.2.    Услуги по технической подготовке и адаптации маркетингового контента для дополнительного размещения в Карточках Товара/Услуги Продавца/Исполнителя;
3.1.5.3.    Дополнительные Услуги по технической организации, оформлению и техническому сопровождению страницы магазина/продавца;

3.1.5.4.     Дополнительные технические услуги по перемещению Карточки Товара/Услуги Продавца/Исполнителя в категории;

3.1.5.5.     Дополнительные технические услуги по предоставлению Продавцу/Исполнителю возможности самостоятельного определения расположения Карточки Товара /Услуги Продавца/Исполнителя.

3.1.5.6.     Дополнительные технические услуги по добавлению Шильда на Карточку товара/Услуги Продавца/Исполнителя.

3.1.5.7. Много Волос вправе предоставлять Продавцу/Исполнителю Дополнительные услуги. В таком случае Стороны заключают Дополнительные соглашения, в том числе посредством совершения конклюдентных действий через Личный Кабинет или обращение в техподдержку Много Волос.

3.1.5.8. Дополнительные услуги, указанные в п. 3.1.5. Оферты, не являются услугами по производству и/или размещению и/или распространению рекламы и не подпадают под требования ст. 18.1. Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».

3.1.6. При выборе Продавцом/Исполнителем Услуг, предусмотренных: п. 3.1.2.1, п. 3.1.2.3., п. 3.1.2.4., п. 3.1.2.5, п. 3.1.3.  Продавец/Исполнитель понимает и соглашается, что Услуга оказывается в «комплексе», и включает в себя весь перечень Услуг, перечисленных в соответствующем пункте, если сторонами в Дополнительном соглашении не согласовано иное.

  1. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1.    Возмездное оказание Много Волос Продавцам/Исполнителям Услуг, а также допуск Продавца/Исполнителя к размещению Предложений осуществляется при условии одновременного соблюдения Продавцом/Исполнителем следующих условий: 

4.1.1.    Продавец/Исполнитель зарегистрировался на Сайте в качестве Продавца/Исполнителя с присвоением Учетной записи и пароля доступа в Систему, осуществил Активацию Личного кабинета и получил Подтверждение в порядке, предусмотренном Положением о порядке доступа и условиях использования Личного кабинета.;

4.1.2.    Продавец/Исполнитель заключил с Много Волос Договор посредством акцепта Оферты Много Волос путем совершения конклюдентных действий через Личный Кабинет или путем совершения конклюдентных действий без регистрации Личного кабинета.

4.1.5.    Продавец надлежащим образом (в соответствии с требованиями, установленными настоящей Офертой, а также параметрами Заказа) исполнил тестовый Заказ, оформленный представителем Много Волос. Много Волос вправе определять необходимость исполнения тестового Заказа, а также устанавливать параметры такого тестового Заказа по своему усмотрению.

В случае ненадлежащего исполнения Продавцом тестового Заказа Много Волос вправе по своему усмотрению оформить тестовый Заказ повторно или отказать в предоставлении Продавцу возможности размещать Предложения на Сайте.

Много Волос принимает решение о допуске Продавца к размещению Предложений с использованием Сайта или об отказе в предоставлении Продавцу допуска к размещению в течение 3 рабочих дней с даты получения Товара/совокупности Товаров Продавца/ оказания услуг доставки/оказания услуг, включенных в тестовый Заказ, представителем Много Волос.

Вознаграждение за Услуги Много Волос, оказанные в связи с исполнением тестового Заказа Продавцом не уплачивается.

4.1.6.    Много Волос установлено, что Продавец / Исполнитель не нарушает гарантии и заверения, установленные Приложением № 1.1. к Оферте.

4.2.    Много Волос вправе отказать Продавцу/Исполнителю в оказании Услуг и/или заключении Договора, в случае неисполнения Продавцом/Исполнителем требований, предусмотренных п. 4.1. Оферты.

4.3.    В целях начала оказания Услуг, Продавец/Исполнитель, регистрирует Личный Кабинет на Много Волос, тем самым делает заявку на оказание Услуг, доступных в Личном кабинете  и предусмотренных п. 3.1.2 Оферты. Оказание Продавцу/Исполнителю Услуг, осуществляется после подтверждения такой заявки со стороны Много Волос в ручном или автоматическом режиме на усмотрение Много Волос.

4.4.    Порядок оказания дополнительных услуг, как предусмотренных, так и не предусмотренных п. 3.1.5. Оферты, устанавливается Дополнительными соглашениями, заключаемыми между Много Волос и Продавцом/Исполнителем.

  1. ПРАВИЛА О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
    5.1.    Продавец/Исполнитель обязуется соблюдать правила о конфиденциальности и защите персональных данных, установленные Приложением № 10 к Оферте.
  1. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ И ТРАНСПАРЕНТНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ

8.1.    Продавец/Исполнитель настоящим обязуется обеспечить высокое качество работы с Заказами и высокий уровень обслуживания Потребителей.

8.2.    Продавец/Исполнитель обязуется соблюдать права и законные интересы Потребителя, а также все применимые положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, включая Правила дистанционной торговли, в том числе, при разрешении претензий и требований Потребителей.

8.3.    Продавец обязан обеспечить возможность возврата Покупателем как Товара ненадлежащего качества, так и Товара надлежащего качества, в сроки и на условиях, установленных действующим законодательством Российской Федерации, настоящей Оферты и приложениями к ней, а также иными пользовательскими документами.

8.5.    Много Волос вправе осуществлять контроль качества исполнения Заказов, а также собирать и обрабатывать статистическую информацию и формировать рейтинг Продавцов/Исполнителей.

  1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1.    За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение положений Договора Продавец/Исполнитель несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации, а также положениями настоящей Оферты и Приложений к Оферте.

9.2.    Много Волос вправе в одностороннем порядке полностью или частично отказаться от исполнения поручений Продавца/Исполнителя и (или) от оказания ему Услуг, предусмотренных Офертой, в том числе, путем

– ограничения функционала Сайта и (или) Системы для Продавца/Исполнителя и (или)

– ограничения функционала или доступности Личного кабинета для Продавца/Исполнителя и (или)

– приостановления размещения Предложений Продавца/Исполнителя на Сайте и (или)

– удаления информации о Продавце/Исполнителе из системного рейтинга, 

в следующих случаях:

– предоставление Продавцом/Исполнителем полностью или частично ложной или недостоверной информации о себе, своей деятельности, своих Товарах/ Услугах Исполнителя, ценах на них;

– предоставление Продавцом/Исполнителем Много Волос недостоверной информации об отказе Покупателя забрать заказанный Товар/об отказе Заказчика от Услуги Исполнителя;

– возникшая по любому основанию задолженность Продавца/Исполнителя перед Много Волос;

– предоставление Исполнителем недостоверной информации о наличии Услуги Исполнителя и ценах на них,

– установление цен на Товары в Товарных Предложениях на Сайте выше, чем цены на аналогичные Товары, реализуемые Продавцом в собственных магазинах, включая интернет- магазин, а также установление Продавцами цен на аналогичные Товары на Сайте выше, чем на иных интернет-сайтах, в том числе агрегаторах информации о товарах (услугах), за исключением случаев проведения Продавцом или владельцем интернет-сайта (в том числе агрегатором информации о товарах (услугах), предоставляющим Продавцу услуги по размещению предложений о приобретении товаров Продавца), маркетинговых акций и иных стимулирующих мероприятий по смыслу статьи 9 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;

– установление цен на Услуги Исполнителя на Сайте выше, чем цены на аналогичные Услуги Исполнителя, реализуемые Исполнителем в собственных сервисных центрах, на своих сайтах,

– невозможность связаться с Продавцом/Исполнителем по указанным им в Системе и (или) Договоре и/или иным контактным данным;

– непредставление Продавцом/Исполнителем документов, предусмотренных п. 4.1.4. Оферты, или иных документов, предоставление которых предусмотрено Офертой, а также установление Много Волос факта недостоверности указанных в них сведений;

– установление Много Волос факта недостоверности любого из заверений об обстоятельствах, указанных Приложении № 1.1. к Оферте, предоставленных Продавцом/Исполнителем в порядке, предусмотренном ст. 431.2. ГК РФ и имеющих значение для заключения и исполнения Договора; 

– нарушение Продавцом/Исполнителем обязательств, изложенных в п.2 Приложения № 10 к Оферте, а также совершение Продавцом/Исполнителем действий, направленных на обман и/или ущемление прав Покупателя, включая, но не ограничиваясь, понуждение Покупателя к отмене Заказа, направление Покупателю информационных сообщений, содержащих ссылки на web-страницы с вредоносным содержанием («фишинговых» ссылок) и т.д.;

– отклонение/отмена Продавцом/Исполнителем Заказов два и более раза в течение суток и (или) отклонение/отмена Продавцом/Исполнителем 5% и более Заказов от общего количества Заказов Продавца/Исполнителя в одном Личном кабинете в течение 14 календарных дней;

– иное нарушение Продавцом/Исполнителем положений Оферты и приложений к Оферте, а также применимого законодательства.

9.3.    Если какое-либо обстоятельство, указанное в пункте 9.2 Оферты, не исправлено Продавцом/Исполнителем в разумный срок, Много Волос вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, о чем Много Волос письменно уведомляет Продавца/Исполнителя. При этом никакие убытки Продавца/Исполнителя не подлежат возмещению Много Волос.

9.4.    Продавец/Исполнитель в лице своих представителей, в частности, но не ограничиваясь, в лице сотрудников сервисного центра, контакт-центра Продавца/Исполнителя, иных сотрудников Продавца/Исполнителя, контактирующих с сотрудниками Много Волос, обязуется проявлять уважение, терпеливость и внимательность и четко выражать свою мысль при общении с сотрудниками Много Волос, не употреблять нецензурную лексику, а также не употреблять оскорбления и не выражать своё недовольство в грубой форме. При нарушении Продавцом/Исполнителем в лице своих представителей положений настоящего пункта, Много Волос оставляет за собой право в порядке, установленном пунктом 9.2. Оферты полностью или частично отказаться от исполнения поручений Продавца/Исполнителя и (или) от оказания ему услуг, предусмотренных настоящей Офертой.

9.5.    Много Волос и (или) Продавец/Исполнитель освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, указанных в настоящих Правилах, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Договора, которые невозможно было предвидеть или предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам относятся, в частности, акты органов государственной власти и местного самоуправления, стихийные бедствия, забастовки, военные действия, грабежи и иные преступные действия третьих лиц.

9.6.    Много Волос не несет ответственность перед Продавцом/Исполнителем за перерыв в предоставлении /оказании Услуг в связи с техническими, технологическими, системными сбоями, а также сбоями по причине отключения или ограничения в подаче электроэнергии, миграции данных и иным аналогичным причинам, в работе Системы, Сайта, любого оборудования.

9.8.    Продавец/Исполнитель обязуется возместить в полном объеме убытки Много Волос, в том числе, убытки, связанные с удовлетворением требований Партнеров Много Волос или иных третьих лиц, уплатой Много Волос штрафов, пеней или в связи с наложением на Много Волос иных санкций, возникшие в связи со следующими действиями/бездействием Продавца/Исполнителя или привлеченных им лиц:

– нарушение положений настоящей Оферты и приложений к ней;

– нарушение заверений и гарантий, предусмотренных Приложением № 1.1. Оферты;

– несоблюдение требований действующего законодательства, в том числе, потребительского законодательства, законодательства в части обязательной маркировки Товара средствами идентификации;

– предоставление недостоверной, неполной информации о Товаре/Услуге Исполнителя и/или их несвоевременное предоставление;

– предоставление недостоверной, неполной документации на Товар и/или ее несвоевременное предоставление, несоответствие документов характеру и свойствам Товаров, их весу, количеству мест и стоимости;

– не предъявление груза к отгрузке (выборке) или действия, приведшие к простою транспортных средств;

– ненадлежащее исполнение Продавцом/Исполнителем Договора с потребителем,

– необоснованный отказ в оплате и (или) несвоевременная оплата счетов Много Волос.

9.9.    Ограничение ответственности:

9.9.1.    Работа Сайта технически и технологически не может быть полностью бесперебойной. Много Волос и (или) Партнер Много Волос не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Сайта и (или) Системы и их функционала, не позволяющие Продавцу/Исполнителю размещать Предложения и (или) принимать Заказы с помощью Системы, а Покупателю / Заказчику оформлять, изменять и отменять Заказы, а также за потери, искажение или несвоевременную передачу информации, вызванные такими сбоями или перерывами.

9.9.2.    Много Волос, а также Партнеры Много Волос, предоставляя Продавцам/Исполнителям, Покупателям/Заказчикам и (или) иным лицам возможность размещать на сайте Контент и являясь информационным посредником в смысле ст. 1253.1 Гражданского кодекса РФ, не несут ответственность за нарушение интеллектуальных прав, а равно иную ответственность за распространение такой информации, произошедшее в результате размещения (публикации) на Сайте и (или) в Системе какого-либо Контента, в связи с тем, что Много Волос, а также Партнеры Много Волос не является инициатором подобного размещения; не определяет конкретного получателя Контента, не изменяет Контент, за исключением изменений, осуществляемых Много Волос или Партнерами Много Волос для обеспечения технологического процесса размещения Контента; на момент размещения на Сайте и (или) в Системе Контента и в течение периода его размещения на Сайте и (или) в Системе (если не были получены соответствующие претензии или требования третьих лиц в отношении размещенной информации) не осведомлен о том, что использование соответствующих результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации лицом, инициировавшим размещение материала, содержащего соответствующие результат интеллектуальной деятельности или средство индивидуализации, является неправомерным и (или) о том, что размещение указанной информации нарушает иные права и (или) законные интересы третьих лиц.

9.9.3.    При этом Много Волос и Партнеры Много Волос уважают права и законные интересы третьих лиц, включая исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации. Если какая-либо информация, по мнению заявителя, размещена на Сайте с нарушением норм действующего законодательства России, заявитель может уведомить об этом Много Волос или Партнера в порядке, предусмотренном Приложением № 2 к Оферте. Много Волос окажет любое возможное содействие в целях урегулирования возможных спорных ситуаций.

9.9.4.    Много Волос и Партнеры Много Волос не несут ответственности в отношении информационного наполнения страниц, размещенных на других сайтах и (или) информационных ресурсах, ссылки на которые могут быть размещены на Сайте, или наполнение других сайтов и (или) информационных ресурсов, имеющих ссылки на настоящий Сайт.
9.9.5.    Ни Много Волос, ни Партнеры Много Волос не несут ответственности за возможные ошибки, сбои, перерывы в работе Сайта и (или) Контакт-центра и (или) Системы, в том числе, если подобные ошибки, сбои или перерывы вызваны проведением планового обслуживания или:
i. перебоями в электропитании;
ii. глобальными перебоями в работе российского или международного сегментов сети Интернет;
iii. сбоями систем маршрутизации;
iv. сбоями в распределенной системе доменных имен;
v. сбоями, вызванными попытками и (или) несанкционированным администрированием третьими лицами Сайта или DoS-атаками;
vi вредоносным программным обеспечением;
vii. иными причинами, не зависящими от Много Волос или Партнера.

9.9.6.    Ни Много Волос, ни Партнеры Много Волос не несут ответственности за любые убытки Продавца/Исполнителя в результате некорректного указания Пользователем, Покупателем/Заказчиком, Исполнителем и (или) Продавцом своих данных при регистрации на Сайте и (или) при их введении в целях получения доступа к Учетной записи, оформления и (или) исполнения Заказа и т.п.

9.9.7.    В любом случае Много Волос несет ответственность исключительно в размере документально подтвержденного реального ущерба, причиненного Продавцу/Исполнителю.

9.10. Убытки и/или имущественные потери Много Волос согласно условиям Оферты и приложений к ней могут быть оплачены Продавцом/Исполнителем, в том числе, посредством их удержания из денежных средств, подлежащих оплате Продавцу/Исполнителю.

  1. ЗАВЕРЕНИЯ ПРОДАВЦА / ИСПОЛНИТЕЛЯ

10.1.    В соответствии со ст. 431.2 ГК РФ Продавец/Исполнитель дает Много Волос заверения и гарантии, установленные Приложением № 1.1. к Оферте и имеющие значение для заключения и исполнения Договора.

  1. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ ОФЕРТЫ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

11.1.    Много Волос вправе в одностороннем порядке по своему единоличному усмотрению вносить любые изменения в Оферту и приложения к ней, путем опубликования новой редакции указанных документов на сайте Много Волос и (или) в Личном кабинете и направления уведомления о новой версии Продавцу/Исполнителю, по усмотрению Много Волос, посредством Сайта и (или) Системы, и (или) Личного кабинета и (или) электронной почты.

Направленные посредством Сайта и (или) Системы и (или) Личного кабинета уведомления считаются доставленными с момента доставки уведомления в Учетную запись Продавца/Исполнителя. Направленные по электронной почте уведомления считаются доставленными с момента их доставки в электронный почтовый ящик Продавца/Исполнителя.

11.2.    Если иной, более поздний срок, не определен Много Волос дополнительно, изменения в Оферту и приложения к ней, вступают в законную силу для Сторон:

11.2.1.    в случае увеличения объема обязанностей Продавца/Исполнителя, уменьшения объема прав Продавца/Исполнителя, увеличения Вознаграждения Много Волос – по истечении 14 календарных дней с даты опубликования новой редакции указанных документов на сайте Много Волос;

11.2.2.    в иных случаях – на следующий календарный день с даты опубликования новой редакции указанных документов на сайте Много Волос;

11.2.3.    Направленные посредством Сайта и (или) Системы и (или) Личного кабинета уведомления считаются доставленными с момента доставки уведомления в Учетную запись Продавца/Исполнителя. Направленные по электронной почте уведомления считаются доставленными с момента их доставки в электронный почтовый ящик Продавца/Исполнителя.

11.2.4.    В случае несогласия Продавца/Исполнителя с предлагаемыми изменениями в Оферту и Договор, Продавец/Исполнитель вправе в течение 7 календарных дней с даты получения уведомления об изменениях направить в адрес Много Волос соответствующее письменное уведомление об отказе Продавца/Исполнителя от изменений к Оферте и Договору, в противном случае такие изменения, с даты их вступления в силу, считаются согласованными Продавцом/Исполнителем и подлежат применению к отношениям Сторон.

Договор считается расторгнутым с даты получения Много Волос письменного уведомления Продавца/Исполнителя, при этом, Продавец/Исполнитель обязан исполнить все свои обязательства по уже заключенным Договорам купли-продажи Товаров/Договорам оказания услуг/Договорам оказания услуг доставки, которые не были исполнены к моменту расторжения Договора.

11.3.    Продавец/Исполнитель обязан периодически посещать соответствующие разделы сайта Много Волос, на которых опубликованы указанные выше документы и (или) информация, а также регулярно отслеживать изменения в Личном кабинете с целью ознакомления с внесенными в указанные документы изменениями. Продолжая использовать Сайт путем размещения на нем Предложений, путем принятия и/или исполнения Заказов или путем размещения Контента, Продавец / Исполнитель соглашается на применение таких изменений. Указанные изменения, однако, не затрагивают условий уже возникших ранее обязательств Много Волос и/или Продавца / Исполнителя перед Потребителем.

11.4.    Много Волос вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора полностью или в части по своему усмотрению, о чем Много Волос уведомляет Продавца /Исполнителя по усмотрению Много Волос посредством Сайта и (или) Системы и (или) Личного кабинета и (или) электронных сообщений за 15 календарных дней. При этом никакие убытки Продавца не подлежат возмещению Много Волос.

11.5.    Продавец/Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Договора путем отказа от размещения Предложений на Сайте и осуществления торговли посредством Сайта путем удаления Продавцом / Исполнителем его Предложений с Сайта. При этом Продавец/Исполнитель обязан исполнить все свои обязательства по уже заключенным Договорам с Потребителем которые не были исполнены к моменту отказа Продавца / Исполнителя от торговли посредством Сайта.

  1. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

12.1. Много Волос вправе направить претензию Продавцу/Исполнителю посредством: Системы Электронного Документооборота, Сайта, Системы, Личного кабинета, по электронной почте или заказным письмом.

12.1.1. Направленная посредством Сайта, Системы, Личного кабинета претензия считается полученной с момента доставки в Учетную запись Продавца/Исполнителя.

12.1.2. Направленная по электронной почте претензия считается полученной с момента ее отправки с электронной почты с доменом @mnogovolos.ru на электронную почту Продавца/Исполнителя, указанную в Личном кабинете и/или Учетной записи Продавца/Исполнителя.

12.1.3. Направленная посредством Системе Электронного Документооборота претензия считается полученной с момента ее направления Продавцу в Системе Электронного Документооборота.

12.1.4. Направленная заказным письмом претензия считается полученной с момента ее получения Продавцом в отделении почтовой связи. Продавец/Исполнитель обязуется получить направленную заказным письмом претензию в течение 5 рабочих дней с даты поступления претензии в отделение почтовой связи. В случае неполучения претензии в установленный срок, такая претензия считается полученной в день, следующий за днем истечения установленного в настоящем пункте срока.

12.2. Продавец/Исполнитель обязуется рассмотреть претензию и предоставить Много Волос ответ по существу претензии в течение 10 рабочих дней с даты ее получения.

12.3. Много Волос вправе направить Продавцу/Исполнителю обращение или запрос, а также любое уведомление, в том числе, предусмотренное Офертой, способами, предусмотренными п. 12.1. выше.  При получении обращения или запроса Продавец/Исполнитель обязуется рассмотреть их и предоставить Много Волос ответ по существу в течение срока, указанного в обращении или запросе, а если срок не установлен – в течение разумного срока для данного вида обращения или запроса, но не более, чем в течение 5 рабочих дней.

12.4. Обращения Продавца/Исполнителя по вопросам, вытекающим из Оферты, за исключением претензий Продавца/Исполнителя, направляются в адрес Много Волос посредством обращения через Личный кабинет продавца либо путем направления письма по юридическому адресу Много Волос. Обращения, направленные иными способами, Много Волос не принимаются и не подлежат рассмотрению. Много Волос обязуется предоставить ответ на обращение Продавца/Исполнителя в срок, не превышающий 30 календарных дней с даты его получения. Направленные Продавцу/Исполнителю ответы на обращения считаются доставленными с момента доставки в Учетную запись Продавца/Исполнителя.

12.5. Продавец/Исполнитель вправе направить претензию в адрес Много Волос заказным письмом. Направленная заказным письмом претензия Продавца/Исполнителя считается полученной с момента ее получения Много Волос в отделении почтовой связи. Много Волос обязуется получить направленную заказным письмом претензию в течение 7 рабочих дней с даты поступления претензии в отделение почтовой связи. В случае неполучения претензии в установленный срок, такая претензия считается полученной в день, следующий за днем истечения установленного в настоящем пункте срока.

12.6. Много Волос обязуется рассмотреть претензию и предоставить Продавцу/Исполнителю ответ по существу претензии в течение 30 календарных дней с даты ее получения.

12.7. Все споры и разногласия, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат разрешению в Арбитражном суде города Санкт-Петербург.

  1. АНТИКОРРУПЦИОННАЯ ОГОВОРКА

13.1. При заключении, исполнении, изменении и расторжении Договора Стороны принимают на себя следующие обязательства:

13.1.1. Стороны, их работники, уполномоченные представители и посредники по Договору не предлагают, не обещают, не требуют, не разрешают предоставление, не предоставляют каких-либо денег, ценных бумаг, иного имущества, не оказывают услуги имущественного характера, не выполняют работы, не предоставляют какие-либо имущественные права, прямо или косвенно, лично или через посредников любым лицам для оказания влияния на действия (бездействие) и/или решения этих и/или других лиц с целью получения каких-либо выгод (преимуществ) или для достижения иных целей.

13.1.2. Стороны, их работники, уполномоченные представители и посредники по Договору  не осуществляют действия (бездействие), квалифицируемые применимым законодательством как дача/получение взятки, коммерческий подкуп, посредничество во взяточничестве/коммерческом подкупе, злоупотребление полномочиями, незаконное вознаграждение от имени юридического лица, а также иные действия (бездействие), нарушающие требования применимого законодательства и применимых норм международного права в области противодействия коррупции.

13.1.3. Стороны (i) уведомляют друг друга о ставших известными им обстоятельствах, которые являются или могут явиться основанием для возникновения конфликта интересов; (ii) воздерживаются от совершения действий (бездействия), влекущих за собой возникновение или создающих угрозу возникновения конфликта интересов; (iii) оказывают иное содействие друг другу в целях выявления, предупреждения и предотвращения коррупционных правонарушений и конфликтов интересов в рамках и в связи с отношениями Сторон по Договору.

13.2. Положения пункта 13.1 Договора распространяются на отношения, возникшие до его заключения, но связанные с заключением Договора.

13.4. В случаях (i) получения Стороной от другой Стороны ответа, подтверждающего Нарушение коррупционной направленности, или (ii) отсутствия в полученном Стороной ответе от другой Стороны возражений в отношении направленных сведений о Нарушении коррупционной направленности, Сторона вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке, направив письменное уведомление о расторжении.

Договор считается расторгнутым по истечении 10 календарных дней  с даты получения другой Стороной соответствующего письменного уведомления о расторжении Договора. Сторона, по инициативе которой был расторгнут Договор, в соответствии с положениями настоящего пункта, вправе требовать возмещения реального ущерба, возникшего в результате такого расторжения Договора. 

  1. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

14.1.    Много Волос вправе полностью или частично передать свои права и (или) обязанности по Договору любому третьему лицу, и Продавец/Исполнитель настоящим предоставляет свое согласие на такую передачу.

14.2.    Продавец/Исполнитель не вправе уступать свои права и (или) обязанности по Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Много Волос.

14.3.    Продавец/Исполнитель обязан сообщать Много Волос об изменении: системы налогообложения, формы организации, юридического и фактического адреса, наименовании, прекращении деятельности Продавца/Исполнителя за 10 рабочих дней до даты предполагаемого изменения.

14.4.    Стороны соглашаются использовать факсимильное воспроизведение подписи в рамках, установленных ст. 160 ГК РФ. При этом факсимильная подпись будет иметь такую же силу, как и подлинная подпись уполномоченного лица.

14.5.    Продавец/Исполнитель обязуется не передавать данные для доступа к Системе и Личному кабинету и (или) Учетной записи Продавца/Исполнителя третьим лицам. Продавец/Исполнитель соглашается, что любые действия, совершенные в Личном кабинете и (или) в Системе под Учетной записью Продавца/Исполнителя считаются совершенными самим Продавцом/Исполнителем.